优质护理服务示范工程活动
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体验 感悟 改进
发布时间: 2014-05-22 11:39:41 浏览次数:次   字号:[
 

  内蒙古自治区人民医院护理部白雪梅

  内蒙古自治区人民医院第二批赴新加坡学习的护理人员,于11月3日启程,进行了为期两周的培训学习,于11月17日满载着学习的收获回到了自己的工作岗位。

  在新加坡培训期间,我们感受到了不同国度、不同文化间的差异,我们更感受到了新加坡中央医院以人为本的服务理念和护理过程的细致周到。虽然培训时间较短,但是在医院期间,对护理管理中严格的工作程序、无微不至的护理内容、极端负责的工作态度、图文并茂的宣教手册、简单易懂的提示卡、充满人性化的服务理念,都给我们留下了极其深刻印象。

  一、 严格的工作程序、认真落实的工作态度:我们在医院学习期间,看到每一位护士都按照工作程序一丝不苟的工作,工作过程没有人督促,但是没有一个护士因此而省略步骤。做任何一项护理时,都是按部就班全心全意的完成,之后及时记录完成的工作,对没能够完成的事项,要进行详细的记载原因,并给下一班交接清楚。正是因为严格的按程序、流程工作,所以每一项工作都是一样的质量,一样的效果,不会因为不同的人干相同的工作,出现不同的结果。我们也有各种规章制度,每个流程也都从临床护理的角度设计,所不同的是我们在执行过程中,较多的出现了有章不循,绕过流程走捷径的现象。分析我们在今年出现的几个护理不良事件,都存在着制度、流程没有落实的现象,在今后的护理实践中,这是我们需要强化意识,注重实效,重点抓落实的主要工作内容。

  二、 对员工和病人、家属都有简单易懂的教育图册:图册制作简单、直观、易懂。护士培训使用的图册,将每一步操作都用图解的形式例出,护士有集中培训和科室内的专科培训。每一次的培训都有一定时间、内容的具体要求,当护士理论培训结束后,进行实际操作训练,全过程有高年资的护士带教,帮助巩固所学知识,直到每一个护士都能够取得资质,能够独立完成工作后才可上岗。培训者和接受培训者,都一丝不苟按流程进行,上岗后也都是按流程进行,保证了培训的效果和工作的质量。对病人进行健康教育的图册,涉及到得内容十分广泛,都用简单的图册逐项进行图解,并使用九种不同文字进行注解,极大的方便了无法用语言表达的患者与护士之间的沟通。这种对员工和对患者的培训方式及内容,对我们今后的护理工作有一定的借鉴作用。

  三、充满人性化的管理理念:在新加坡的护理过程,每一个细节都充满以人为本的理念。如:住院病人每天都会给冲凉,病人能够自己行动的由医护人员陪同进行。病情较重不能够自己完成的,都由医护人员协助进行。我们看到一次为昏迷病人的床上擦浴过程,医护人员严格按照流程逐步完成,没有因为病人昏迷或家属不在旁边而敷衍了事。在护理过程中,特别注重尊重每一个民族不同的风俗习惯,如茶歇或配餐,对清真餐病人,会用不同颜色的餐具盛放饮食以进行区别,并且全院统一,无论医护人员走到哪里,看到餐具颜色就会清楚病人的饮食要求,所以不会出现为病人发错餐的事情。护士上岗前的培训项目之一,就是了解各民族不同的风俗习惯,有视频内容和实地参观,以强化护士的记忆。医院也有社工配合患者进行祷告等不同民族的信仰习惯。医院走廊、墙壁上有醒目的指示标识,注明不同区域、不同科室等的楼层、方向。病室内、卫生间、走廊等都考虑到病人的安全问题,设有扶手、轮椅、坐便、呼叫仪器,地面防滑设计,预防滑倒发生意外。墙壁上挂有装一次性抹布的小桶,无论谁看到地面有水,都会取出一次性抹布将地面擦拭干净。我们进行的优质护理,其内涵就是以病人为中心,实现护理全过程的安全、优质的护理。新加坡中央医院管理中体现的人性化及注重细节管理过程,对我们今后的护理管理思路,有较大的借鉴之处。

  工作人员在从事工作后,上级主管会根据个人意愿协助进行职业规划,提供机会帮助落实。当护理人员工作一定年限后,会根据自己的职业规划,向教学、临床、管理三个方向发展。每个人都目标明确,按照各自的职业规划,一步一步完成。我们的护理人员,在从业过程中,也都面临着各自的职业规划,但是大家更多的是忙于应对工作压力,每天按时完成工作是最大的心愿,缺乏对自己职业的规划和践行,需要护理管理人员积极给与引导和协助规划、落实。

  四、保护员工和病人的健康安全,大力提倡健康宣教和卫生处置方案,全院随处可见的手消毒液和操作图片,极大的方便了随时随地进行手卫生,起到预防交叉感染的作用。新加坡中央医院的手卫生,也得到了联合国卫生组织的高度评价,是亚洲第一家获此殊荣的医院。

  五、我们所到之处,都能够感受到医院员工的热情、文明、礼貌。任何地方都看不到大声喧哗、拥挤、吵闹等现象。无论茶歇、进餐、上下电梯等,都自觉排队按顺序进行。遇到道路不熟,询问医院工作人员,都会停下脚步,耐心指路直到清楚为止。我们护理人员缺乏的就是与病人及家属有效地沟通和理解,看到新加坡护士的沟通方式,内容,每位护士长都有不同的感受,借鉴他人优势,改进自己的不足,也是这次学习的护士长们的共同心愿。

  我们通过短短的十几天学习,感受很强烈。新加坡中央医院之所以能够成为亚洲最大的护理人员培训基地,能够获得几项国际标准的认证,都与员工的敬业、努力,医院的严格管理密切相关。我们将自己在过程中的理解、感受、体会融入到自己的工作过程,在服务理念、服务过程、服务细节中得以体现,不断总结、改进我们的工作方式,在护理实践中,切实落实安全、优质的护理服务,打造我们自己的护理品牌。这次学习,为我们提供了一次极好的学习平台,为大家开阔了眼界,打开了思路,相信会使我们的工作有一个极大的提升和推进。

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